Как вернуть деньги за заказ при несвоевременной доставке

 

on time delivery logoСвоевременная доставка входит в перечень базовых гарантий Aliexpress. Продавцы, предоставляющие данную гарантию, маркируют свои заказы синим грузовичком с указанием максимального срока доставки.

В описании данной гарантии сказано, что для посылок, направленных в Россию, минимальный гарантированный срок доставки по умолчанию не 60, а 90 дней. Но в службе поддержки Aliexpress мне ответили, что если продавец указал в описании лота "срок своевременной доставки 60 дней", то в случае не получения заказа в указанный срок покупатель имеет право на полный возврат денежных средств.

Механизм возврата денег при нарушении сроков доставки я попытаюсь детально описать в данной статье.

О тогровой площадке AliExpress.com

AliExpress.com - одна из крупнейших торговых площадок Китая, где собран большой асортимент товаров от разных продавцов. Aliexpress можно назвать китайским eBay или Avito, единственное различие в том, что на Алиэкспресс продаются только новые или отремонтированные товары.

Помимо этого Aliexpress является площадкой ориентированной именно на внешний рынок, практически каждый продавец предлагает несколько вариантов доставки товара. Многое продавцы предлагаю "бесплатную" доставку по России. На самом деле стоимость доставки уже включена в цену товара, но на моем личном опыте товары с "бесплатной" доставкой оказываются дешевле, таких же товаров с платной доставкой.

Как открыть спор на Aliexpress.com v2.0

new logo
В 2015 года система ведения споров на AliExpress.com претерпела ряд изменений. Поэтому мы решили обновить статью "о ведении споров на Aliexpress".

Сразу отметим два нововведения:
1. спор можно открыть как до подтверждения получения заказа, так и в течение 15 дней после подтверждения получения;
2. если в качестве способа доставки продавец выбрал "AliExpress Standard Shipping", то при наличии претензий к доставке диспут будет  автоматически обострен и все вопросы будут решаться с администрацией AliExpress.com.

Пошаговая инструкция по возврату покупок с Алиэкспресс в Китай

При заказе  одежды или обуви с AliExpress.com может возникнуть ситуация, когда к внешнему виду и качеству товара претензий нет, но размер не подошел. В этой ситуации продавец как бы не виноват (при условии, что описание лота соответствуют полученной вещи).
И сразу возникает вопрос: "что делать?" Продать вещь знакомым, как-то неудобно. Отдать просто так, жалко потраченных денег.
Но есть еще один вариант - открыть диспут. Легко вернуть свои деньги в данной ситуации не получится, ведь продавец не виноват, что вы неточно оценили свои габариты. Для этого вам потребуется вернуть товар продавцу и запросить возврат суммы покупки.
Как это сделать я пошагово объясню в этой статье. 

История о воровстве на Почте России и как вернуть деньги за покупку на AliExpress. Часть 1.

Добрый день!
В данной статье хочу рассказать историю моего неудачного опыта заказа с AliExpress.com мобильного телефона Huawei ascend P6.

Заказ был оформлен 2 декабря 2013г., когда на сайте проводилась распродажа - черная пятница. Продавец "в подарок" укомплектовал заказ чехлом, бампером и защитной пленкой.
Все удовольствие обошлось мне в 344.99 USD  + "бесплатная" доставка Singapore Post.
Таможня приняла и выпустила мой заказ 30 декабря, но Почта России не захотела сделать новогодний подарок и доставила заказ в мое почтовое отделение только 8 января. 

История о воровстве на Почте России и как вернуть деньги за покупку на AliExpress. Часть 2

LogoДобрый день!
Эта история началась еще в декабре 2013, когда я заказал на AliExpress.com мобильный телефон Huawei ascend P6. Но не получил его из-за того, что на одном из сортировочных центров Почты России посылку вскрыли и украли содержимое.
Но в результате диспута на AliExpress.com мне вернули полную стоимость покупки (344,99 USD). Как это было можно прочесть в первой части статьи.

Но останавливаться на достигнутом я не захотел и решил написать претензию в Почту России. Данную статью постараюсь написать в виде руководства к действию, для всех у кого случилась аналогичная ситуация.

Еще одна история о краже планшета из посылки на Почте России

LogoНедавно, после прочтения статьи "о воровстве на Почте России", ко мне за советом обратился Юрий. У него произошла история с пропажей вложения, похожая на мою. 

Он заказал на AliExpress.com планшет ONDA V975m 32Gb option 1 за 213,99 USD и вместо планшета получил ..... Но обо всем по порядку.

Воровство посылок до границы с Россией. Как вернуть деньги за покупку

Logo

О том как вернуть деньги за заказ на Aliexpress.com при краже посылки на Почте России мы неоднократно писали в наших статьях. Но, как оказывается, работники иностранных почтовых служб тоже не прочь присвоить чужое имущество.
Как действовать, если вес посылки изменился до пересечения границы с Россией вы узнаете из этой статьи. Как обычно статья основана на реальных событиях.

Сразу хочу отметить, что если вес вашей посылки не менялся на протяжении всего маршрута, то это статья не для вас. Вам попался недобросовестный продавец, которые не вложил заказ в посылку. Как открыть спор в такой ситуации читайте в этой статье.